martiGO kullanıcı deneyimi geliştirmek için çerez kullanmaktadır. Çerez kullanım koşullarını anlıyor ve kabul ediyorum. Daha fazla Bilgi

Sıkça Sorulan Sorular

Kategoriler

Online Rezervasyon nasil yapabilirim?

Arama ve seçme

‘Arama’ (search) butonuna bastığınız an, martiGO 500’ün üzeride havayolu şirketini kıyaslamaya başlar ve sonunda size arama kriterlerinize en uygun olan sonuçları gösterir. Bu noktada terchihlerinizi (zaman çizelgesi, havayolu şirketi, aktarma ve iki aktarma arasındaki zaman vb. gibi) gözden geçirip seçim yapmak sizin elinizde.

Yolcu bilgileri, bagaj opsiyonları ve onay

Uçuşunuzu seçtikten sonra yolcu bilgilerini girmeniz gerekecek. Size doldurduğunuz bilgileri onaylamadan önce bilgilerin doğruluğundan emin olmanızı tavsiye ederiz. Daha sonra değişiklik yapma şansınız olmayabilir, ya da değişiklikler için ücret ödemeniz istenebilir. Bu adımda ayrıca ekstra bagaj ve benzeri gibi hizmetleri de (eğer havayolu size böyle bir fırsat tanıyor ise) satın alabilirsiniz. Uçuşunuzun iptal edilmesi ya da rötar yapması gibi beklenmeyen nahoş durumlara karşı sigorta da satın alabilirsiniz.

Ödeme onayı ve e-bilet

Bu adımda bir ödeme metodu seçmeniz gerekmektedir. Onayınızdan sonra girdiğiniz bilgileri tekrar görebileceksiniz. Satın alma sürecini tamamladıktan ve ödemeyi (kredi ya da banka kartınız ile) başarılı bir şekilde yaptıktan sonra e-posta ile uçuşunuz ile ilgili her türlü bilgiyi de içeren e-biletinizi alacaksınız. Eğer e-biletiniz ödeme onayından 24 saat sonra hala ulaşmazsa, müşteri hizmetleri ekibimize ulaşın. Bazı düşük fiyatlı havayolları e-bilet yerine rezervasyon numarası göndermeyi seçiyor. Bu durumda, rezervasyon numarasını kullanarak yolcular kendi check-in’lerini yapıp biniş kartlarının çıktısını almalıdır. Bu konuda daha fazla bilgi almak için (ONLINE) CHECK-IN VE BİNİŞ KARTI sayfamızı ziyaret edin. Zaman zaman yapmak mecburiyetinde olduğumuz güvenlik kontrolleri ve bu durumun ödeme adımında sebep olduğu gecikmeler için anlayış göstermenizi rica ederiz. Eğer ödemeniz bu kontroller süresince başaralı olmazsa sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

Kontrol ve online check-in

Ne yazık ki, havayolu şirketleri bazen uçuşları erteleyebiliyor ya da iptal edebiliyor. Uçağınızı kaçırmamak için kalkştan 48 saat önce uçuş bilgilerinizi tekrar kontrol edin. Kalkış saatinizi doğruladıktan sonra online check-in adımına geçip biniş kartınızın çıktısını alabilirsiniz. Bu konuda daha fazla bilgi almak için (ONLINE) CHECK-IN VE BİNİŞ KARTI sayfamızı ziyaret edin.

Uçak biletleri ve otel rezervasyonu hakkinda bilgi?

Ne kadar önceden uçak bileti alabilirim?

Bu süre havayoluna bağlı olup genelde bir senedir.

E-bilet nedir?

E-bilet, elektronik bilet anlamına gelir. Kağıt biletin yerine geçer ve yolcu ve uçuş ile ilgili tüm bilgileri içerir (bkz. Resim). E-biletinizi rezervasyon onayı ile birlikte alırsınız. Eğer e-biletiniz gelen kutunuza ulaşmamışsa istenmeyen (spam/junk) e-posta klasörünüzü de kontrol edin. Bazı düşük fiyatlı havayolları e-bilet yerine rezervasyon numarası göndermeyi seçiyor. Bu durumda, rezervasyon numarasını kullanarak yolcular kendi check-in’lerini yapıp biniş kartlarının çıktısını almalıdır. Bu konuda daha fazla bilgi almak için (ONLINE) CHECK-IN VE BİNİŞ KARTI sayfamızı ziyaret edin.

Biletimi ne zaman ve nasıl alabilirim?

E-biletiniz genellikle ödeme onayınızdan hemen sonra size gönderilir. Eğer e-biletinizi gelen e-postalarınızda bulamıyorsanız, istenmeyen (spam/junk) e-postalarınızı da kontrol etmeyi ihmal etmeyin. Eğer teknik sorunlardan ötürü onayınızı almadıysanız, lütfen tekrar bilet satın almaya çalışmayın. Önce istenmeyen (spam/junk) e-postalarınızı da kontrol edin.

Rezervasyon sürecim hala aktif mi?

Eğer teknik sorunlardan ötürü onayınızı almadıysanız, lütfen tekrar bilet satın almaya çalışmayın. Önce istenmeyen (spam/junk) e-postalarınızı, sonra da ödemeyi yaptığınız kartı, karttan para çekilip çekilmediğini görmek için kontrol edin. Ayrıca herhangi bir ücret ödemeden müşteri hizmetleri temsilcilerimizi de arayıp her şeyin yolunda olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Başka kişiler için de bilet alabilir miyim?

Elbette alabilirsiniz. Fakat, önce havayolu şirketinin bileti alacağınız kişiden check-in öncesinde ödeme yapılmış olan kredi kartını talep etmeyeceğinden emin olun.

Otel rezervasyonumda değişiklik yapabilir miyim? Nasıl?

Size bu durumda adım adım yardımcı olacak müşteri hizmetleri temsilcilerimizi arayın.

Telefon ile rezervasyon yapabilir miyim?

Evet, yapabilirsiniz. Bu hizmet için kişi ve bilet başı 15 Avro ödemeniz gerektiğini unutmayın.

Bilet sınıfları nelerdir?

Farklı havayolu şirketleri farklı sınıflar sunmakta; ama, en yaygın olanlar business ve ekonomi sınıfıdır. Bu sınıfların fiyatları ve elbette sunduğu hizmetler de farklıdır.

Biletin fiyatı ben satın alma işlemini tamamlayamadan arttı. Şimdi ne yapmalıyım?

Ne yazık ki başka bir yolcu sizden hızlı davranmış. Bir sınıftaki koltukların hepsi satıldıktan sonra, sistem otomatik olarak bir üst sınıfa geçiyor. Bu da fiyatta artışa sebep oluyor.

Satın almadan sadece uçak bileti ya da hotel ayırtabilir miyim?

Evet, ama rezervasyonunuzu para ödemeden belirli bir süre elinizde tutabilirsiniz. Bu süre gidiş tarihinize bağlıdır. Ne kadar geç gidiyorsanız, ödemeyi yapmak için o kadar çok zamanınız olacak.

Uçuşumun saati ve/veya tarihi değişirse ne yapabilirim?

Genellikle havayolu şirketleri böyle durumlarda size ücret talep etmeksizin birkaç alternatif uçuş sunar. Bu konuda daha fazla bilgi almak için “İSİM VE REZERVASYON DEĞİŞİKLİĞİ” veya “BİLET İPTALİ VE ÖDEME İADESİ” sayfamızı ziyaret edin.

Aktarma uçuşumu kaçırırsam ne yapabilirim?

İki muhtemel durum ile kaşılaşabilirsiniz:

İki uçuş da aynı bilette ve aynı havayolundan alınmış: Eğer ilk uçağınız geciktiği için ikinci uçağı kaçırdıysanız, havayolu şirketi size başka bir uçuş sunmak ve gecikmeye bağlı olarak belki de tazminat ödemek zorundadır.
İki uçuş birbirinden ayrı ve farklı havayollarından alınmış: Eğer ilk uçağınız geciktiği için ikinci uçağı kaçırdıysanız, yeni bir uçuş bulmak ve bilet satın almak sizin sorumluluğunuzdur.

Bu iki seçenekten hangisinin sizin durumunuza uygun olduğundan emin değilseniz, havayolu şirketini arayıp bilgi edinin.

Eğer koltuğum başka birine daha satılmışsa ne yapmalıyım?

Eğer aynı uçuştaki belirli bir koltuk iki farklı kişiye satılmış ise müşteri hizmetleri temsilcilerimizi arayabilirsiniz. Size her adımda yardımcı olacağız. Genellikle, havayolları iki rezervasyondan birini ücretsiz iptal eder; fakat sizden hizmet bedeli olarak belirli bir miktar ücret de istemeleri mümkündür. Bizim aracılığımız ile yaptığınız işlemler için de sizden 25 Avro miktarında bir hizmet bedeli talep edeceğimizi hatırlatmakta tekrar fayda var. Bu miktar havayollarının sizden talep edebileceği herhangi bir ücretten tamamen bağımsızdır.

Dönüş biletimi, gidiş biletimi kullanmamış olsam bile kullanabilir miyim?

Bu ikisi ayrı ve birbirinden bağımsız uçuşlar ise, evet. Fakat, eğer bu iki uçuş aynı bilette ise, dikkatli olmanızda dayda var. Bazı havayolları gidiş bileti kullanılmadığın da dönüş biletini iptal ediyor. Gidiş biletinizi kullanmamaya karar vermeden önce havayolları şirketiniz ile görüşüp bilgi almanızı öneririz. Gidiş uçuşunuzu iptal etmeyi ve dönüş biletinizi elinizde tutmaya çalışabilirsiniz.

Her uçuşta yemek ikramı var mı?

Genellikle, evet; ama bilet sınıfınız ve seçtiğiniz havayolu yemek ikramını belirleyen önemli faktörlerden. Bazen yemek için ekstra bir ücret ödemeniz gerekirken, bazen de bu hizmet bilet ücretine dahil oluyor.

Özel hizmetler

Özel servisler nelerdir?

Standart olarak sunulmayan mal ve hizmetler özel servislere girer. Bunlardan bazıları:

Özel ekipmanlar (Daha fazla bilgi için lütfen “BAGAJ, EVCIL HAYVAN VE ÖZEL EKIPMANLARIN TAŞINMASI” sayfamızı ziyaret edin)
Özel menüler
Yalnız seyahat eden çocuklar için refakatçi servisi
Özel ihtiyaçları olan yolcular, tekerlekli sandalye desteği

Her uçuş başına sınırlı ve belirli sayıda özel servis sunulduğundan, özel talepleriniz için havayolundan önceden onay almanız gerekmektedir. Eğer özel talepleriniz varsa, biletinizi alırken bu konuya ayrılmış kısmı doldurun, ya da müşteri hizmetleri temsilcilerimizi ücretsiz arayın.

Yetişkin, çocuk ve bebekler için yaş sınırları nelerdir?

İki yaşından küçük bütün yolcular bebek olarak kabul edilir ve anne ya da babaları ile aynı koltukta seyahat eder. Bebek biletleri yetişkin biletlerinin fiyatının %10’u kadar tutar. Eğer bir yolcu, bebek olarak gidiş biletini kullanıp dönüşten önce 2. yaşını doldurursa, dönüş bileti çouck için alınmalıdır. 2 ve 12 yaş arasındaki yolcular için çocuk bileti alınmalıdır. Eğer bir çocuk dönüş uçuşundan önce 12. yaşını doldurursa, dönüş bileti yetişkin yolcu için alınmalıdır. Diğer bir önemli nokta ise çocukların bir refakatçi olmadan yalnız başına seyahat etmelerinin yasak olduğudur. Çocuklar bir yetişkin tarafından refakat edilmelidir. Havayolunuzun yalnız seyahat eden çocuklar için refakatçi servisini sunup sunmadığını, bileti almadan önce kontrol edin. Son olarak, 12 yaşından büyük tüm yolcular için yetişkin bileti alınmalıdır.

Hamileyim, uçak ile seyahat edebilir miyim?

Genelde, havayolu şirketleri 34. haftaya kadar hamile yolcuları uçağa kabul ediyor. Fakat, doktorunuzdan uçuşa uygun olduğunuza dair bir rapor almanız gerekmekte. Size yine de bu konuyu havayolu ile görüşüp bilgi almanızı tavsiye ederiz.

Doğmamış bebeğim için bilet alabilir miyim?

Eğer doğum planlanmış gidişten önce gerçekleşecekse, müşteri hizmetleri çalışanlarımızı, bebeğinizi de biletinize eklemeleri için zamanında bilgilendirmeniz gerekmektedir.

Çocuğum yalnız seyahat edebilir mi?

Çocukların bir refakatçi olmadan yalnız başına seyahat edemez. Havayolunuzun yalnız seyahat eden çocuklar için refakatçi servisinin olup olmadığını bileti almadan önce kontrol edin. Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz de bu konuyu sizin adınıza 25 Avro miktarında bir ücret karşılığında araştırabilir. Refakatçi bagaj tesliminden, çocuğun ‘teslim’ sürecine kadar çocuğunuzun yanında olur. Çocuğu almaya gelen kişinin kimlik göstermesi gerekmektedir. Bu servis 12 yaşından büyük çocuklar için de talep edilebilinir, fakat mecburi değildir.

Tekerlekli sandalyem var. Bu konu hakkında ne bilmem gerekiyor?

Tekerlekli sandalye ile sayahat edecek yolcularımızın müşteri hizmetleri temsilcilerimizi uçuştan en geç 72 saat önce aşağıdaki konular hakkında bilgilendirmesi gerekmektedir:

Tekerlekli sandalyeye havaalanı içinde ve uçağa giderken mi lazım olacak?
Merdivenleri kendiniz çıkabilir misiniz? Uçağa kendiniz binebilir misiniz?
Tekerlekli sandalyeye havaalanı içinde ve uçağa giderken mi lazım olacak?
Merdivenlerde yardıma ihtiyacınız var mı? Uçak içerisinde kendiniz hareket edebilir misiniz?
Havaalanına girişinizden uçağa kadar; ve kabinin içerisinde de dahil olmak üzere mi yardıma ihtiyacınız var?

Eğer kendi tekerlekli sandaylenizi kullanmak istiyorsanız, havayolunu onay almak için aşağıdaki noktalarda bilgilendirmeniz gerek:

Tekerlekli sandalyeniz manuel mi?
Bataryası kuru mu, yoksa sıvı mı?
Tekerlekli sandaylenin ölçüleri ve ağırlığı nedir?

Isim ve Rezervasyon değişiligi

Her türlü uçak biletinde değişiklik yapılabilir mi?

Ne yazık ki, hayır. Aslında, daha net olmak gerekirse; belirli bir ücret ödediğiniz taktirde her bilette değişiklik yapılabilir ya da, her bilet iptal edilebilir. Promosyon biletleri, örneğin, değiştirilemez. Eğer biletinizi kullanamayacaksanız ve üzerinde bir değişiklik yapmanıza izin verilmiyorsa; bileti iptal etmeye çalışın. Bu konuda daha fazla bilgi almak için “BİLET İPTALİ VE ÖDEME İADESİ” sayfamızı ziyaret edin.

Biletimde bir değişiklik yapmak için ne kadar ödemem gerekiyor?

Bu miktar farklı faktörlere bağlı: Aynı sınıftan mı bilet almak istiyorsunuz? Kaç koltuk daha müsait? Durum ne olursa olsun, havayolu şirketi ikinci ve birinci bilet arasındaki fiyat farkını ödemenizi talep edecektir. Ayrıca, havayolları bu iki biletin arasındaki fark dışında, herhangi bir değişiklik yaptığınız için sizden servis bedeli de talep edebilir; ama bizim aracılığımızla yapılan herhangi bir değişiklik için, kişi ve bilet başı 25 Avro servis ücreti ödemeniz gerekmektedir.

Örnek vermek gerekirse:
Eski biletin fiyatı: 100.-
Yeni biletin fiyatı: 150.-
→ İki bilet arasındaki fiyat farkı: 50.-
Havayolu şirketinin servis bedeli: X
martiGO servis bedeli: 25.-
Toplam ücret: 75+X.-

Uçuşum iptal edilirse ya da uçuşumun saati değiştirilirse (havayolunun alternatif uçuşlar sunması da dahil olmak üzere), ne yapmalıyım?

Bazen havayolu şirketleri, kontrolleri dışında gelişen olaylar sonucunda iptal etmek ya da ertelemek zorunda kalabilirler. Bu durumda, yolcular zamanında bilgilendirilecektir. Havayolu şirketi size alternatif uçuş sunacak ve biletinizi herhangi bir ücret talep etmeksizin değiştirecektir. Alternatif uçuşları reddedip paranızın tamamını geri alabilirsiniz. Fakat, eğer alternatif bir uçuşu kabul ettiyseniz, fikrinizi sonradan değiştiremezsiniz. Eğer gidiş ve dönüş biletlerinizi ayrı ayrı satın aldıysanız, hele de farklı iki havayolundan; dikkatli olmalısınız. Bu durumda iptal ya da değişiklik ilk uçuşunuz için geçerli olup ikinciyi etkilemeyecektir. Eğer biletinizde bir değişiklik yapmak, ya da uçuşunuzu iptal etmek istiyorsanız, müşteri hizmetleri temsilcilerimizi arayabilirsiniz. Bu durumda, iptal veya değişiklik için kişi ve bilet başı 25 Avro servis bedeli ödemeniz gerektiğini unutmayın.

Biletimi başka birine devredebilir miyim?

Bu, ne yazık ki mümkün değil. Uçak biletleri başkalarına devredilemez. Eğer biletinizi kullanamayacaksanız tarihini ve zamanını değiştirmeyi, bu mümün değilse de bileti iptal etmeyi deneyin. Bu konuda daha fazla bilgi almak için “BİLET İPTALİ VE ÖDEME İADESİ” sayfamızı ziyaret edin.

Bilette adım yanlış yazılmış ise ne yapmalıyım?

Bilette isim değişikliği mümkün değil; fakat, tecrübelerimize göre çoğu havayolu isimde tek bir harfin yanlış yazılmasını problem etmiyor. Sizi gene de uyarmamız gerek ki bu durum genel geçer bir kural da değil. Eğer yolcunun ismi bilette yanlış yazılmışsa havayolunu arayıp uçuşunuzda (özellikle de uzun mesafe uçuşlarda) problem yaşamanın önüne geçebilirsiniz.

Bilet Iptali ve ödeme Iade

Uçak biletimi iptal edebilir miyim? Eğer edebilirsem, nasıl?

Her bileti iptal edip paranızı ya da paranızın bir kısmını geri alamazsınız. Her havayolunun uçak bileti iptali konusunda farkı kuralları vardır. Bu durum ayrıca bilet sınıfınıza göre de değişebilir. Eğer uçuşunuzu iptal etmek isterseniz müşteri temsilcilerimizi arayın (+43 1 909 45 00). Kişi ve bilet başı işlem ücreti 25 Avro’dur.

Biletimi ben iptal edersem kaç para geri alırım?

Biletin iptali mümkün olsa bile paranızın tamamını geri alamayabilirsiniz. Genelde, havayolları iptal etmek için bir işlem ücreti alıp paranın geri kalanını iade eder. Bu işlem ücreti havayolundan havayoluna değişiklik österir. Bu yüzden de havayolunuza her bir bileti ayrı ayrı iptal ettirmemiz gerekir.

Biletimi hava yolu şirketi iptal ederse kaç para geri alırım?

İade edilecek miktar havayolunun size alternatif uçuş sunup sunmamasına göre değişir. Bu konuda daha fazla bilgi almak için “İSİM VE REZERVASYON DEĞİŞİKLİĞİ” sayfamızı ziyaret edin.

Paramı nasıl iade alabilirim?

Biz sizin adınıza bir iade talebinde bulunacağız. Paranızı size ulaştırmamız için önce havayolu şirketinin iade talebini onaylamasını beklememiz gerekiyor. Havayoluna ve sezona da bağlı olarak havayolundan cevap almak 12 hafta sürebilir.

İade ile ilgili bir cevap almadım, ne yapmalıyım?

İade onayı 12 hafta sürebilir. Eğer 14 hafta sonra hala bir cevap almadıysanız müşeri hizmetleri temsilcilerimizi arayın. Biz de sizin adınıza havayolu ile iletişime geçip size yardımcı olacağız.

Vize, ülkelere giriş şartları ve pasaport

Ülkeler arası geçiş için önemli bilgiler

martiGO’da vize, giriş şartları, pasaport ve sağlıkla ilgili verilen bilgiler sadece Avusturya veya Almanya vatandaşları içindir. Eğer Avusturya ya da Almanya’dan vatandışlığınız yoksa, kendi ülkenizin (ve/veya gitmek istediğiniz ülkenin) konsolosluğuna müracaat etmek ve gerekli bilgiyi almak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Giriş şartlarını zamanında yerine getiremediğiniz için ortaya çıkabilecek sorunlar için hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz. Bu durumda seyahat masraflarını karşılayan kişi ya da yolcu mesuldur. Elbette ki bizim size yanlış bilgi vermemiz bu duruma bir istisnadır.

martiGO diğer web sitelerinin içeriklerinin geçerliğinden sorumlu değildir.

Avusturya/Almanya vatandaşıyım, seyahatim için vize almam gerekli mi?

Avusturya vatandaşları aşağıdaki siteden gerekli bilgiyi bulabilirler: https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/reiseinformation/laender/ Almanya vatandaşları aşağıdaki siteden gerekli bilgiyi bulabilirler: http://www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/LaenderReiseinformationen_node.html Eğer pasaportunuzun süresi varış tarihinden önce bitecekse, pasaportunuzu seyahatinizden önce yeniletmeniz gerek. Ayrıca unutmayın ki bazı ülkeler pasaportunuzun girişten itibaren belirli bir süre boyunca geçerli olmasını talep ediyor. Eğer değilse, giriş izni vermiyor. Tatile çıkmadan önce yetkili konsolosluk ile görüşmenizi tavsiye ediyoruz.

Pasaportumu bilet aldıktan sonra yeniledim. Şimdi yeni bir pasaport numaram var. Ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetleri temsilcilerimizi, ya da direkt olarak havayolu şirketinizi arayıp bilet için verdiğiniz bilgilerde değişiklik yapabilirsiniz. Bizim aracılığımızla yapılan değişiklikler için kişi ve bilet başına 25 Avro ödemeniz gerekmektedir.

Pasaportum en az kaç ay geçerli olmalı?

Bu gideceğiniz yere göre değişir. Örneğin, Türkiye, en az 6 ay geçerlilik süresi talep etmekte.

Kanada’ya seyahat / Kanada’da aktarma uçuşları

2016 yılının Kasım ayından beri, vizeden muaf olan yabancı yolcular Kanada’ya sehayat ya da Kanada’da aktarma uçuşları için Elektronik Seyahat İzin Belgesi (eTA/ Electronic Travel Authorization) almak zorundalar. Bu konuyu ilgilendiren ülkelerin listesini bu adreste görebilirsiniz: Canada.ca/eTA

A.B.D.’ye seyahat / A.B.D.’de aktarma uçuşları

ESTA 2009 yılının Ocak ayından beri, Vize Muafiyet Programı’nın kapsamındaki yolcular Amerika Birleşik Devletleri’ne giriş için Elektronik Seyahat Onayı Sistemi’ne (ESTA / Electronic System for Travel Authorization) başvurmak zorundalar. Başvuru üçüncü kişiler tarafından da yapılabilmekte olup uçuşunuzdan en geç 70 saat önce tamamlanmalıdır. Eğer A.B.D.’de kalmak değil, aktarma uçuşu yapmak istiyorsanuz başvuru formunda transit yolcu olduğunuzu “In Transit” şeklinde belirtmeniz gerek.
TSA Seyahat Güvenliği Yönetimi (Transport Security Administration) 2016 Kasım’dan beri hizmet veriyor. TSA, tüm havayollarının yolcularının güvenlik bilgilerini (pasaportta yazılan isim, doğum tarihi, cinsiyet, vb. gibi) check-in’den 72 saat öncesinde teslim etmelerini talep ediyor. Amaç terörist saldırılarını önlemek ve hava yolculuğunun güvenli olmasını sağlamak. Geç yapılan başvuruların uçuşunuzun size ücret iadesi olmadan iptal edilmesine ve uçağa kabul edilmemenize sebep olabilir. Daha fazla bilgi için lütfen bu sayfayı ziyaret edin: https://www.tsa.gov/travel/security-screening

Yurt dışına çıkmadan önce aşı yaptırmam gerekiyor mu?

Genelde aşı yaptırmanıza gerek yok; fakat, bu durum gideceğiniz yere göre de değişebilir. Bu konuda daha fazla bilgi için aşağıdaki adresi ziyaret edin: http://www.die-reisemedizin.de/reiseziele/laender_a-z.html

(Online) Check-in ve biniş kartı

Biletimin çıktısını alıp yanımda götürmem gerekiyor mu?

Biletiniz elektronik olduğu için çıktı almanıza gerek yok. Check-in gişelerindeki görevliler biletinizi sistemde adınızı aratarak bulabilirler. Unutmayın ki bazı düşük fiyatlı havayolları bilet çıktısı için ekstra ücret talep ediyor. Bu durumda biniş kartınızın / biletinizin çıktısını kendiniz almanız daha iyi olacaktır.

Online check-in nedir? Check-in’imi internetten yapabilir miyim?

Online check-in yaptığınızda biniş kartınızın çıktısını istediğiniz yerden alabilirsiniz. Ayrıca, havaalanında uzun kuyruklarda beklemeden direkt bagajınızı bırakabilir, ya da, pasaport kontrolü ve diğer güvenlik kontrollerine girebilirsiniz. Çoğu havayolu, internet sitelerinde online check-in fırsatı sunuyor. Düşük fiyatlı havayollarının biniş kartınızın çıktısını almak için ekstra ücret talep ettiğini unutmayın.

Biniş kartımı nasıl alabilirim?

Biniş kartınızı havaalındaki gişelerden, ya da online check-in’inizi yaptıktan sonra istediğiniz zaman alabilirsiniz. Online check-in size hem zaman kazandıracak, hem de (eğer havayolu şirketiniz buna izin veriyorsa) size koltuk seçme şansı verecek. Bazı havayolları online check-in süresince koltuk seçimi için ekstra ücret talep ediyor.

Havaalanına biniş kartım olmadan gidersem ne olur?

Havaalanındaki check-in gişesine gidip biniş kartınızı alabilirsiniz. Düşük fiyatlı havayolları biniş kartınızı basmak için sizden ekstra ücret talep edebilir. Bu durumda 7 günün 24 saati ücretsiz ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri ekibimiz online check-in’i sizin adınıza yapıp size biniş kartınızı e-posta ile gönderebilir. Bizden böyle bir ricanız olacak ise bunun uçuşunuzdan en geç 3 saat öncesine kadar mümkün olduğunu; kişi ve bilet başı 25 Avro miktarında hizmet bedeli ödemeniz gerektiğini unutmayın.

Neden birden çok biniş kartım var?

Birden çok uçuşu, özellikle de farklı havayollarından satın aldıysanız, her uçuş için bir adet biniş kartı düzenlenip size gönderilecektir.

Biniş kartımı henüz almadım ve uçağım önümüzdeki 24 saat içinde kalkıyor. Ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetleri temsilcilerimize telefon ya da e-posta ile ücretsiz ulaşabilirsiniz.

Havaalanına ne kadar önceden varmalıyım?

Bu süre gideceğiniz havaalanına göre değişebilir, ama, genelde iç hatlar uçuşları için 90 dakika, dış hatlar için ise 2-3 saat önceden havaalanında bulunmanızı tavsiye ederiz. Pek çok ülkenin kendine özgü güvenlik kontrolleri var ve bu kontroller biraz daha erken varmanızı gerektirebilir. Bu konuda havayolu şirketinize danışmalısınz.

E-bilet numaramı nerede bulabilirim?

Bu numarayı e-posta adresinize gönderilen e-biletinizde bulabilirsiniz.

Online check-in ne zaman açılıyor?

Bu havayoluna göre değişir. Genelde uçuşunuzdan 2 ila 72 saat önce online check-in yapabilirsiniz.

Aktarma uçuşum için ayrıca check-in yapmam gerekiyor mu?

Bu hem seyahat edeceğiniz havayolu şirketine, hem de iki uçuş arasındaki zamana göre değişir. Daha fazla bilgi için havayolunu aramanızı ve transit vize almanıza gerek olup olmadığını öğrenmenizi öneririrz.

Uçaktaki koltuğumu seçebilir miyim?

Evet, ama dikkatli olun: Bazı havayolları bunun için ekstra ücret talep ederken, bazıları etmiyor.

Bagaj, evcil hayvan ve özel ekipmanların taşınması

Yanıma ne kadar bagaj alabilirim?

Bu bilet sınıfınıza ve kullandığınz havayolu şirketinize göre değişir. Unutmayın ki düşük fiyatlı uçuşlar genelde bagaj hakkı içermez, ama belirli bir ücret ödeyip ek bagaj hakkı satın alabilirsiniz. Bagaj hakkınızla ilgili bilgileri biletinizde bulabilirsiniz.

El / kabin bagajım ile ilgili nelere dikkat etmeliyim?

El bagajınızın izin verilen boyutu ve ağırlığı havayolundan havayoluna göre değişir. Genellikle kabin bagajınız 8 kiloyu ve 45x56x25cm boyutlarını aşmamalıdır. El bagajında 1 litreye kadar sıvı taşıyabilirsiniz, ama bu 1 litre ancak 100 mililitreyi aşmayan kaplarda taşınabilir. Bu elbette gideceğiniz ülkeye göre de değişebilir. Bu yüzden yolcularımıza seçtikleri havayolu şirketine danışmalarını öneriyoruz.

Kabin bagajımda ve normal bagajımda neler taşıyabilirim?

Güvenlik önlemleri sebebiyle el bagajınıza koyamayacağınız maddelerin bir listesi bulunmakta. Bu maddeler ülkeden ülkeye değişebilmekte. Daha fazla bilgi için havayolunuza danışın.

Duty-free mağazalarından aldığım sıvıları el bagajımda uçağa götürebilir miyim?

Evet, ama aktarma yapacak yolcularımızın dikkatli olması lazım. İlk havaalanında aldığınız ve el bagajınıza dahil ettiğiniz sıvı maddelerin, ikinci uçağa alınmama riskki var. Yeni aldığınız ürünleri atmak zorunda kalmamanız için seyahat ettiğiniz havayoluna danışmanızı öneririz.

Yanıma kaç adet valiz alabilirim?

Genellikle birer adet bagaj alabilirsiniz (bir el bagajı, bir de normal bagaj). Bazı havayolları iki parçaya da izin veriyor, ama bu iki parçanın toplam ağırlığı izin verilen maksimum ağırlığı geçmedikçe mümkün oluyor. Havallanında problem yaşamamak için kullandığınz havayolunu arayıp bilgi alın.

Yanıma fazladan bagaj almak istiyorsam ne yapmalıyım?

Ek bagaj hakkı bileti alırken, ya da direkt olarak havayolunu arayarak alınabilir. Ek bagaj hakkı satın almanız mümkünse, havayolunuz size ekstra bir onay gönderecektir.

Aktarma uçuşlarım sırasında bagajıma ne olacak?

Uçuşlarınız aynı anda alındı ve aynı bilette ise bagajınız genellikle bir sonraki uçağa otomatik olarak aktarılacak. A.B.D. gibi bu duruma istisna teşkil eden ülkelerde ise yolcu bagajını alıp tekrar teslim etmek zorundadır.
Uçuşlarınız ayrı ayrı alındıysa ya da düşük fiyatlı havayollarından ise, bagajınızı ilk uçuştan sonra alıp diğer uçuşlarınızdan önce tekrar teslim etmeniz gerekir.

Bagajım gelmezse ne yapmalıyım?

BİR AN ÖNCE havayolunun ‘kayıp ve bulunan eşya’ ofisine gitmeniz gerek. Havayolunuzun size ‘acil vaka’ ödemesi yapması gerekir. Eğer eşyalarınız 21 gün içinde bulunmazsa, resmi olarak kayıp olmuş sayılırlar. Bu durumda, havayolu şirketi sizden size ödeyecekleri tazminat miktarını belirlemek için eşyalarınızın listesini yapmanızı ister.

Özel ekipman nedir? Böyle bir şey taşımak istersem ne yapmam gerekir?

Özel ekipmanları basitçe normal bir valizde taşıyamayacağınız eşyalar olarak tanımlayabiliriz. Bisiklet ve kayak gibi spor ekipmanları ve müzik enstrümanları özel ekipman kategorisine girer. Eğer böyle bir şey taşıma niyetiniz varsa, biletinizi almadan önce havayolunuza danışmanızı öneriririz. Eğer zaten bir bilet aldıysanız, müşteri hizmetleri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz. Özel ekipman taşıması genelde ek bir ücret karşılığında yapılmaktadır.

Evcil hayvanlarla seyahat ederken nelere dikkat etmeliyim?

Bu özel bir servis olduğu için, havayolunuzdan onay almanız gerekir. Bunun için de biletinizi almadan bu konuyu halletmeniz tavsiye edilir. Genellikle havayolları evcil hayvan taşımak için ek bir ücret talep eder. Hayvanın türüne, boyutlarına ve ağırlığına göre hayvanlar ya kabine ya da kargo bölümüne alınır. 8 kiloyu aşmamak kaydıyla kedi ve köpekler kabinde seyahat edebilir, ama taşıma çantası hayvanın sahibi tarafından temin edilmelidir. Gideceğiniz ülkeye göre evcil hayvanınız için özel belgeler de gerekebilir. Bu konuda da ilgili konsolosluğa başvurmanızı öneririz.

Ödeme

Hangi ödeme metotlarını kullanmam mümkün?

Tüm yolcularımızın internetten bilet almasını kolaylaştırmak adına değişik ödeme opsiyonları sunuyoruz: Doğrudan Ödeme (Sofortüberweisung), PayPal, VISA ve MasterCard. Bilet tutarı seçtiğiniz hesaptan çekilecek ve işlem tamamlandığında size bir onay e-postası gönderilecek. Avrupa Birliği dışında verilen bir kredi kartı ile alışveriş yapacaksanız, sizin kullandığınız para birimi ile Avro arasındaki değişimden ötürü bankanız sizden komisyon kesebilir.

Güvenlik kodu (CVC) nedir? Bu kodu nerede bulabilirim?

Bu kod 3 veya 4 basamaklı bir numaradır ve kartınızın arka yüzünde bulunur. Bu kodun talep edilmesi kartınızı istemediğiniz kişilerin kullanmasını engellemek içindir.

3D Secure nedir?

3D Secur, kart bilgilerinizin başkaları tarafından kartınızdan para harcamak için kullanmasını engellemek amacıyla geliştirilmiş yeni bir güvenlik sistemidir. Visa’da adı “Verified by Visa”, MasterCard için de “SecureCode”dur. Olağan bilgileriniz konrol edilip onaylandıktan sonra internet tarayıcınız güvenlik kodunuzu girmeniz için yeni bir pencere açar. Bu ekstra adım internette yaptığınız alışverişleri daha güvenli yapar.

3D Secure kodum gelmedi. Ne yapmalıyım?

Eğer normalde kısa mesaj servisi ile böyle bir kod almanız gerekiyor, ama kodunuz size ulaşmadı ise 3D Secure sisteminiz aktive edilmemiş olabilir. Ayrıca, bankanızın sisteminde kayıtlı olan telefon numaranız şu an kullandığınız numaradan farklı olabilir. Bankanız ile görüşmenizi tavsiye ederiz

3D Secure kodumu aldım, ama sayfa yüklenmiyor.

Eğer biletinizi alırken ‘genel’ bir internet bağlantısı kullanıyorsanız, güvenliğiniz için 3D güvenlik sistemi yaptığınız ödemeyi onaylamıyor olabilir. Daha güvenli bir bağlantı (telefonunuzdaki 3, 4 ya da 5G) ile tekrar deneyin.

3D kodumu aldım ve girdim, ama işlem tamamlanamadı. Ne yapmalıyım?

Hata mesajlarının değişik sebepleri olabilir:

Kart sahibi: Referans numarasını değil de güvenlik kodunu girdiğinize emin olun.
CVC: Kartınızın arka yüzünde bulunan bu 3 veya 4 basamaklı güvenlik kodunu internet tarayıcınıza doğru girdiğinizden emin olun.
Tarayıcı: Aynı işlemi başka bir tarayıcı kullanarak tekrar deneyin. Eğer hala sorun yaşıyorsanız bize ulaşın: +43 1 909 45 00. Telefonla yapılan bilet satın alma işlemleri için kişi ve bilet başına 15 Avro hizmet bedeli ödemeniz gerektiğini unutmayın.

Kredi kartı kullanmadan da bilet alabilir miyim?

Evet. Maestro, PayPal ve Doğrudan Ödeme (Sofortüberweisung) kullanabilirsiniz

“Ödeme başarısız oldu” hatasını aldım. Ne yapmalıyım?

Onay sayfası teknik problemlerden ötürü yüklenememiş olabilir. Bilet satın alma sürecini tekrarlamayın, işleminiz hala aktif olabilir. E-postalarınızı kontrol edin, istenmeyen kutunuza bakmayı ihmal etmeyin. Ödeme için kullandığınız hesaptan para çekilip çekilmediğine bakın. Bir şey bulamazsanız, 7 gün 24 saat boyunca ücretsiz hizmetinizde olan müşteri temsilcilerimizi arayın.

Taksitle ödeme yapmak mümkün mü?

Ne yazık ki, değil. Rezervasyon onayından hemen sonra seçtiğiniz karttan toplam tutar çekilecektir.

Kartımdan toplam tutardan daha çok para çekildiyse ne yapmalıyım?

Hemen bizi arayın. Size bu süreçte adım adım yardımcı olacağız.

Millerimi kullanarak ödeme yapabilir miyim?

Ne yazık ki, bu mümkün değil. Millerinizi havayolu şirketinden direkt olarak (internet veya telefon aracılığı ile) aldığınız biletler için kullanabilirsiniz.

Ucus hakkinda tavsiyeler

Uçuş sırasında hangi elektronik cihazları kullanabilirim?

Saat, kalp pili ve işitme cihazları dışında bütün elektronik aletler kalkış ve iniş sırasında kapatılmalıdır. Düz uçuş sırasında ise:

Kalp pili, işitme cihazları, pil ya da güneş enerjisi ile çalışan aletler kullanılabilir.
Kamera, kayıt ekipmanı, oyun konsolu, bilgisayar, tablet vb. cihazlar düz uçuş sırasında kullanılabilir; ama kalkış ve iniş sırasında kapalı tutulmalıdır.
Kalkıştan önce ve inişten sonra cep telefonlarınızı kullanabilirsiniz. Düz uçuş sırasında da cep telefonunuzu uçak modunda olduğu sürece kullanabilirsiniz.
Uçuş boyunca cep telefonu, oyun konsolu ve hoparlörü olan diğer cihazları kulaklıksız kullanmanız yasaktır. Bu cihazları sadece uçak modunda kullanabileceğinizi de unutmayın.

Sağlık sebeplerinden ötürü kullanılan cihazlar yukarıda bahsi geçen kurallara tabi değildir. Yine de, uçuşunuzdan önce daha fazla bilgi almanızı öneririz.

Yılın uçmak için en ucuz zamanı nedir?

Ne yazık ki, bu soruyu cevaplamak kolay değil. Yılın uçuşların daha uygun olduğu belirli bir zamanı yok. Fakat, sezon öncesi ya da sonrası seyahatler genelde daha ucuz oluyor. Mesela, deniz tatilinizi Mayıs ya da Eylül’de yapmak, Temmuz ve Ağustosa kıyasla daha ucuza gelecektir. Fiyatları etkileyen başka faktörler de var. Eğer Mayıs’ta hava deniz tatili için yeterince ısınır ve normalden fazla talep olursa, fiyatlar yine artacaktır. Bültenimize abone olup özel fırsatlarımızdan haberdar olabilirsiniz.

Uçuş sersemliği (jetlag) nedir, nasıl önüne geçilir?

Uçuş sersemliği doğudan batıya, ya da batıdan doğuya yapılan uzun mesafeli uçuşlardan kaynaklanır. İnsan vücudunun değişen ritme ve pek çok zaman dilimini geçmeye verdiği bir tepkidir. Uykusuzluk, hazımsızlık ve ruh halinde ani değişimlere sebep olabilir. Tamamen önüne geçmek imkansız da olsa, uçuş sersemliğinin yoğunluğunu azaltabilirsiniz. Doğu ya da batıya seyahat etmeden önce daha erken kalkıp daha geç yatmak faydalı olacaktır.

Yakında ilk kez uçak ile seyahat edeceğim. Önerileriniz nelerdir?

Stresten kaçının: Valizinizi uçuşunuzdan bir gün önce hazırlayın. Seyahat belgelerinizi hazırlayın ve check-in’inizi yapın.
Koltuk seçimi: Sizin için en “güvenli” koltuk türünü seçin. Cam kenarında oturup bulutları izleyip rahatlamak mı istiyorsunuz? Yoksa koridor tarafında oturup kabin görevlileri ve diğer yolcuları görerek kafanızı dağıtmak mı kulağa daha hoş geliyor?
Kendinizi meşgul edin: Diğer yolcularla konuşun, müzik dinleyin ya da kitap okuyun!
Derin nefes alın.
Acil ihtiyaç durumunda bitkisel ya da reçeteli sakinleştiriciler kullanın.
Eğer hiçbir şey işe yaramazsa, profesyonel yardım alın.

Hangi hastalık ve durumlar uçakla seyahat etmemi engeller ve doktorumla görüşmemi gerektirir?

Herhangi bir hastalık ya da hastalık şüphesinden bağımsız olarak da hava seyahatinizden önce doktorunuza danışmanızı tavsiye ederiz.

Yolcu Haklari

Ucusa kabul edilmedim?

Her uçuşta belirli bir sayıda yolcunun biletlerini kullanmadıkları istatistiksel olarak kanıtlanmıştır. Bu sebeple, havayolları da uçakta bulunan koltuk sayısından daha çok bilet satmaktadırlar. Eğer bu nedenle seyahat edemiyorsanız, havayolu size tazminat öder ve alternatif uçuşlar sunar. Bu alternatif uçuş için ücret talep etmez. Bu tür problemlerden dolayı üzgünüz, fakat biz sadece müsait koltuk olup olmadığını görebiliyoruz; fazladan bilet satışı olup olmadığını değil.Bu tür sorunlarda daima yanınızda olmak isteriz ve partner şirketimiz www.hakkiniyedirme.com u öneririz.

Havalimani

Havaalanına varıştan, uçağa binişe kadar uçak seyahati ile ilgili önemli noktaların özeti:

Uçuş saatinden 1-2 saat önce havaalanında olun (gittiğiniz yere bağlı olarak).
(Bazı havaalanlarının girişinde de güvenlik kontrol noktaları var. Burada bagajınız taranır ve yolcular detektörlerden geçer.)
Check-in ve bagaj teslimi: Eğer online check-in yapmadıysanız havayolunuzun gişesine gidip biniş kartınızı alın ve valizinizi bırakın.
Biniş kartınız size Duty-free mağazalarının da olduğu, kontrollü giriş sağlanan alana erişim sağlayacak.
Pasaport kontrolü
Kapıdaki güvenlik kontrolü: El bagajınız tekrar taranacak ve detektörden geçeceksiniz. İzin verilen miktarın üzerinde sıvı ile bu kontrolden geçemezsiniz.
Kapıya vardığınızda ya körük ile uçağa direkt erişiminiz sağlanacak, ya da bir otobüs ile uçağa götürüleceksiniz.

Duty-free nedir?

Duty-Free alışveriş, vergiden muaf alışveriş anlamına gelir. Alabileceğiniz ürünlerin bir sınırı olduğunu unutmayın. Eğer yasal olarak izinli olduğunuzdan daha fazla ürünü beyan etmeden ülkeye sokarsanız ve gümrük görevlileri eşyalarınızı ararsa, başınız derde girebilir.

Hata!Bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz.